İade Şartları

Bu İade Şartları (“Şartlar”), Samsam markası altında sunulan çevrim içi yemek siparişi ve kapıda teslimat hizmeti (“Hizmet”) kapsamında, tüketicilerin ve kullanıcıların iade, değişim, iptal sonrası geri ödeme ve benzeri taleplerine ilişkin kuralları düzenler.

Sipariş vermek suretiyle bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve aşağıda açıklanan iade politikasını kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup, hizmetin niteliği gereği uygulanacak esasları açıkça ortaya koymaktadır.

Samsam üzerinden sipariş edilen tüm ürünler; hazırlık, pişirme, paketleme ve teslimat süreçlerine tabi gıda ürünleridir. Gıda ürünlerinin hijyen, bozulma riski ve tüketime özel hazırlanması nedeniyle, teslim edilen veya teslim edilmeye çalışılan siparişler için iade kabul edilmemektedir.

Aşağıdaki durumların tamamında dahi para iadesi, ürün değişimi, kupon/kredi tanımlama veya benzeri telafi yöntemleri uygulanmaz:

Siparişiniz restoran tarafından onaylandıktan ve mutfak operasyonuna alındıktan sonra iptal edilemez. Onay öncesi dönemde dahi sistemsel veya operasyonel kısıtlar nedeniyle iptal imkânı bulunmayabilir.

Teknik arıza, stok yetersizliği, teslimat bölgesi dışı adres, hava koşulları, trafik veya güvenlik gerekçeleriyle siparişin restoran tarafından reddedilmesi halinde, ödeme alınmış ise yalnızca bu özel durumda ödeme iadesi değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, iade talebi olarak değil, siparişin hiç gerçekleştirilememesi kaydıyla yapılır.

Kullanıcının kendi isteğiyle siparişi iptal etmek istemesi, onay sonrası mutfak sürecinde kesinlikle kabul edilmez.

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese veya onaylanan teslimat noktasına yapılır. Teslimat sırasında kapıda bulunmamanız, telefonunuza ulaşılamaması veya adresin bulunamaması halinde sorumluluk kullanıcıya aittir.

Teslim edilen ürünlerin soğuma, bekletme veya yeniden ısıtılması sonrası oluşabilecek kalite kayıplarından Samsam sorumlu tutulamaz.

Teslimat süresi tahmini olup garanti edilmez; trafik, hava koşulları ve yoğunluk nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Gecikme, tek başına iade veya geri ödeme gerekçesi oluşturmaz.

Teslimat sonrası eksik veya hatalı ürün bildirimleri, operasyonel kayıt ve kalite süreçlerimiz için değerlendirilebilir. Ancak bu değerlendirme, otomatik olarak iade veya geri ödeme hakkı doğurmaz.

Bildirimlerin teslimattan itibaren makul süre içinde, sipariş numarası ve açıklayıcı bilgi ile iletilmesi gerekir. Geç iletilen veya doğrulanamayan talepler işleme alınmayabilir.

Doğrulanan operasyonel hatalarda, restoranın takdirinde ve mevzuata uygun şekilde; aynı ürünün yeniden hazırlanması veya eşdeğer bir çözüm sunulması değerlendirilebilir. Nakit veya kart iadesi taahhüt edilmez.

Sipariş bedeli, sepet onayı sırasında gösterilen tutarlar üzerinden tahsil edilir. Teslimat ücreti, minimum sepet tutarı ve kampanya koşulları sipariş anındaki kurallara tabidir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcı kaynaklı provizyon, iptal gecikmesi veya iade süreçleri Samsam’ın doğrudan kontrolü dışındadır. Operasyonel olarak onaylanmayan bir iade talebi için bankanıza yapılan itirazlar (chargeback) ayrıca değerlendirilir.

Kampanya, kupon veya indirim kullanımı sonrası verilen siparişlerde de iade yapılmaz. Kampanya koşullarının ihlali tespit edilirse sipariş iptal edilebilir; bu durumda dahi nakit iade taahhüdü bulunmaz.

Yanlışlıkla uygulanan indirimlerin düzeltilmesi veya siparişin iptali hakkı Samsam’a saklıdır.

Samsam; gıda güvenliği, alerjen bilgilendirmesi ve ürün içeriklerine ilişkin bilgileri mümkün olduğunca doğru sunmaya çalışır. Buna rağmen kullanıcının alerji, intolerans veya özel beslenme gereksinimlerini bildirmemesi halinde doğabilecek sonuçlardan kullanıcı sorumludur.

Platformun geçici olarak kullanılamaması, veri kaybı veya üçüncü taraf hizmet kesintileri nedeniyle oluşabilecek dolaylı zararlardan Samsam sorumlu tutulamaz.

Bu Şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatıyla tabi olduğunuz zorunlu kanuni haklarınız saklıdır.

Samsam, işletme ihtiyaçları ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu Şartları güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Sorularınız için: destek@samsam.com.tr